Revista Científica Ciencia y Método | Vol.03 | Núm.02 | Abr – Jun | 2025 | www.revistacym.com pág. 59
Desarrollo de plataformas de comunicación
inclusivas mediante diseño universal
Development of inclusive communication platforms through
universal design
Bonilla-Fierro, Luis Fernando
1
Boné-Andrade, Miguel Fabricio
2
https://orcid.org/0009-0006-7308-5326
https://orcid.org/0000-0002-8635-1869
ferchobonilla1996@hotmail.com
miguel.bone@utelvt.edu.ec
Universidad Estatal de Bolívar, Ecuador, Bolivar.
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de
Esmeraldas, Ecuador, La Concordia.
Autor de correspondencia
1
DOI / URL: https://doi.org/10.55813/gaea/rcym/v3/n2/5
Resumen: El estudio examina el desarrollo de
plataformas de comunicación inclusivas mediante el
enfoque del Diseño Universal, en respuesta a las
persistentes barreras que enfrentan personas con
discapacidad, adultos mayores y usuarios con baja
alfabetización digital en entornos virtuales. A través de una
revisión bibliográfica sistemática de literatura académica
indexada entre 2013 y 2024, se analizaron investigaciones
que abordan la intersección entre accesibilidad digital,
inclusión tecnológica y principios de diseño inclusivo. Los
hallazgos revelan que la aplicación de los siete principios
del Diseño Universal es aún limitada y fragmentaria,
predominando enfoques centrados en la estética visual y
la funcionalidad estandarizada. Asimismo, se evidenció un
avance desigual en la adopción de estándares
internacionales de accesibilidad y una escasez de
soluciones personalizadas. El estudio destaca el potencial
transformador de tecnologías emergentes como la
inteligencia artificial, la interacción multimodal y las
aplicaciones móviles accesibles, siempre que se
desarrollen bajo marcos éticos, participativos y
culturalmente pertinentes. Se concluye que la inclusión
comunicativa debe asumirse como un componente
estructural del desarrollo tecnológico, clave para
garantizar la equidad digital, la participación social y el
ejercicio pleno de los derechos en la era digital.
Palabras clave: comunicación inclusiva; diseño universal;
accesibilidad digital; tecnologías emergentes; plataformas
digitales.
Artículo Científico
Received: 18/May/2025
Accepted: 01/Jun/2025
Published: 12/Jun/2025
Cita: Bonilla-Fierro, L. F., & Boné-
Andrade, M. F. (2025). Desarrollo de
plataformas de comunicación inclusivas
mediante diseño universal. Revista
Científica Ciencia Y Método, 3(2), 59-
73. https://doi.org/10.55813/gaea/rcym/v
3/n2/5
Revista Científica Ciencia y Método
(RCyM)
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Artículo Científico
Abstract:
The study examines the development of inclusive communication platforms using the
Universal Design approach, in response to the persistent barriers faced by people with
disabilities, older adults and users with low digital literacy in virtual environments.
Through a systematic literature review of academic literature indexed between 2013
and 2024, research addressing the intersection between digital accessibility,
technological inclusion, and inclusive design principles was analyzed. The findings
reveal that the application of the seven principles of Universal Design is still limited and
fragmentary, with a predominance of approaches focused on visual aesthetics and
standardized functionality. There was also evidence of uneven progress in the
adoption of international accessibility standards and a shortage of customized
solutions. The study highlights the transformative potential of emerging technologies
such as artificial intelligence, multimodal interaction and accessible mobile
applications, provided they are developed under ethical, participatory and culturally
relevant frameworks. It concludes that communicative inclusion must be assumed as
a structural component of technological development, key to guaranteeing digital
equity, social participation and the full exercise of rights in the digital era.
Keywords: inclusive communication; universal design; digital accessibility; emerging
technologies; digital platforms.
1. Introducción
En la actualidad, la comunicación digital desempeña un papel fundamental en la
inclusión social, la participación ciudadana y el acceso equitativo a la información. Sin
embargo, gran parte de las plataformas digitales existentes continúan presentando
barreras que dificultan su uso por personas con discapacidades, adultos mayores o
usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital. Este fenómeno evidencia una
brecha persistente entre el diseño tecnológico convencional y las necesidades reales
de una población diversa (Lazar et al., 2015). La falta de enfoque inclusivo en el diseño
de interfaces y sistemas de comunicación no solo limita el acceso equitativo, sino que
también compromete los derechos fundamentales de los usuarios, en especial el
derecho a la información, la comunicación y la participación plena en la sociedad
digital (Guanotuña Balladares et al., 2024).
Las plataformas de comunicación actuales frecuentemente adoptan criterios de diseño
que priorizan la estética, la eficiencia técnica o las preferencias de usuarios promedio,
sin contemplar la heterogeneidad de capacidades funcionales que existe entre la
población. Esto repercute negativamente en la experiencia de usuarios con
discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motrices, quienes enfrentan
obstáculos estructurales que restringen su interacción con entornos digitales (Delgado
Valdivieso, 2021). A pesar de los avances normativos y tecnológicos, como la
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adopción de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y el respaldo
de legislaciones como el Americans with Disabilities Act (ADA), la implementación
efectiva de estos estándares aún es insuficiente en muchas plataformas (Kelly et al.,
2009). De esta forma, las barreras comunicativas persisten no por limitaciones
tecnológicas, sino por deficiencias en los enfoques de diseño centrado en el usuario
y la falta de adopción de principios de Diseño Universal (Universal Design).
El Diseño Universal ha emergido como una estrategia clave para la creación de
tecnologías accesibles desde su concepción, abogando por productos, entornos y
sistemas que sean utilizables por todas las personas, sin necesidad de adaptación o
diseño especializado (Troya Santillán et al., 2025). Este enfoque no solo promueve la
equidad y la justicia social, sino que también se alinea con los principios de
sostenibilidad, eficiencia y expansión del mercado, al contemplar una mayor base de
usuarios (Mace, 1998). En este sentido, la integración del Diseño Universal en el
desarrollo de plataformas de comunicación representa una oportunidad para
transformar el paradigma actual de accesibilidad digital, ampliando la inclusividad a
través de soluciones tecnológicas más equitativas, usables y adaptables.
La relevancia del presente estudio radica en la necesidad urgente de revisar,
sistematizar y analizar críticamente los aportes científicos existentes en torno al
desarrollo de plataformas de comunicación inclusivas mediante el enfoque del Diseño
Universal. A través de una revisión bibliográfica exhaustiva, se busca comprender
cómo se ha abordado este tema en la literatura académica, cuáles son las principales
metodologías utilizadas, qué tecnologías han demostrado mayor efectividad, y qué
retos y oportunidades emergen en la implementación práctica de este enfoque
(Delgado Valdivieso, 2021). Esta revisión es particularmente pertinente en el contexto
postpandemia, donde la aceleración de la digitalización ha intensificado las demandas
de accesibilidad y ha puesto en evidencia las desigualdades existentes en el acceso
a tecnologías de información y comunicación (Crisol-Moya et al., 2020).
La viabilidad de este trabajo se sustenta en la disponibilidad creciente de
investigaciones empíricas y teóricas sobre accesibilidad digital, inclusión tecnológica
y Diseño Universal, publicadas en bases de datos académicas reconocidas como
Scopus y Web of Science (Guanotuña Balladares et al., 2024). Asimismo, se cuenta
con marcos normativos internacionales y directrices técnicas que ofrecen parámetros
sólidos para el análisis. La revisión propuesta no pretende desarrollar una solución
técnica inmediata, sino aportar un marco analítico comprehensivo que oriente
investigaciones futuras, fomente el diseño participativo, y propicie políticas públicas
que garanticen una inclusión comunicativa real y sostenible.
El objetivo de este artículo es analizar la evolución y el estado actual de las
plataformas de comunicación inclusivas desde el enfoque del Diseño Universal,
identificando los principales avances, limitaciones y proyecciones del campo. Para
ello, se realizará una revisión sistemática de literatura científica indexada, abarcando
estudios de caso, revisiones previas, desarrollos tecnológicos y normativas
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internacionales aplicadas. El análisis permitirá establecer patrones comunes, brechas
de investigación y líneas de acción prioritarias para el diseño de sistemas de
comunicación digitales más equitativos (Troya Santillán et al., 2025).
En un mundo interconectado y digitalmente dependiente, no es suficiente con que las
plataformas de comunicación sean funcionales: deben ser inclusivas por diseño. Esto
requiere un compromiso con la diversidad humana como principio rector del desarrollo
tecnológico, y el Diseño Universal ofrece una vía efectiva para alcanzarlo. A través de
este trabajo se busca consolidar el conocimiento científico existente y proporcionar
una base sólida para futuros desarrollos e intervenciones en el ámbito de la
accesibilidad digital (Herrera Nieves, 2020).
2. Materiales y métodos
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo
exploratorio, con un diseño metodológico basado en la revisión bibliográfica
sistemática. Esta estrategia fue seleccionada con el objetivo de examinar, desde una
perspectiva crítica y comprensiva, el desarrollo de plataformas de comunicación
inclusivas fundamentadas en los principios del Diseño Universal. Dado el carácter
emergente e interdisciplinario del tema, se optó por una revisión que permitiera
identificar patrones, tendencias, avances y desafíos, así como vacíos existentes en la
literatura científica reciente.
El corpus documental fue delimitado considerando publicaciones académicas
revisadas por pares e indexadas en bases de datos científicas de alto impacto,
principalmente Scopus y Web of Science. La selección de estas bases se justifica por
su relevancia internacional y por ofrecer contenidos actualizados, rigurosos y
pertinentes al ámbito de estudio. La búsqueda se llevó a cabo empleando
combinaciones de palabras clave en inglés y español, tales como “inclusive
communication platforms”, “universal design”, “digital accessibility”, “inclusive
technologies”, “plataformas de comunicación inclusiva”, “diseño universal” y
“accesibilidad digital”. Se utilizaron operadores booleanos y filtros de idioma,
disciplina, tipo de documento y período de publicación, acotando el análisis a los
trabajos publicados entre los años 2013 y 2024, a fin de garantizar la actualidad del
contenido.
Posteriormente, se realizó una lectura exploratoria de los títulos y resúmenes para
filtrar los estudios que abordaran de manera explícita la intersección entre
accesibilidad comunicativa y diseño universal. Aquellos documentos que cumplían con
estos criterios fueron sometidos a una lectura completa y detallada. El proceso de
inclusión y exclusión de fuentes se rigió por la relevancia temática, la calidad
metodológica del estudio y su contribución teórica o aplicada al campo de la inclusión
tecnológica. Se descartaron aquellos textos que no presentaban un abordaje centrado
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en la accesibilidad desde el Diseño Universal, o cuya información no estuviera
sustentada en evidencia empírica o conceptual verificable.
Una vez seleccionado el cuerpo final de documentos, se procedió a la sistematización
de la información mediante matrices de análisis temático. Esta etapa incluyó la
categorización de los estudios según aspectos como: enfoques metodológicos
empleados, poblaciones objetivo, tecnologías o plataformas analizadas, principios de
diseño aplicados, resultados obtenidos y limitaciones identificadas. Este
procedimiento permitió organizar los hallazgos en función de su aporte al desarrollo
de plataformas inclusivas, así como establecer convergencias y divergencias entre
diferentes perspectivas disciplinares.
El análisis de los datos recolectados se realizó a través de una interpretación crítica
con base en la triangulación conceptual, integrando las distintas categorías
identificadas. A partir de ello, se construyó una narrativa analítica orientada a describir
el estado del arte, identificar buenas prácticas y señalar desafíos persistentes en la
implementación de principios de diseño inclusivo en plataformas de comunicación.
Este abordaje permitió, además, sugerir futuras líneas de investigación orientadas al
perfeccionamiento de tecnologías inclusivas bajo marcos éticos, participativos y
sostenibles.
En suma, el procedimiento metodológico adoptado en este estudio se enfocó en
garantizar una revisión exhaustiva, sistemática y fundamentada, respetando criterios
de rigor académico y pertinencia temática, con el propósito de ofrecer un panorama
estructurado y actualizado sobre el desarrollo de plataformas de comunicación
inclusivas mediante Diseño Universal.
3. Resultados
3.1. Aplicación de principios de Diseño Universal en plataformas digitales
El Diseño Universal representa un paradigma fundamental en la configuración de
entornos digitales accesibles e inclusivos. Este enfoque propone el desarrollo de
productos, servicios y plataformas que puedan ser utilizados por la mayor cantidad de
personas posible, sin necesidad de adaptaciones adicionales o soluciones
especializadas. En el contexto de la comunicación digital, este concepto adquiere
especial relevancia, dada la diversidad funcional, cognitiva, sensorial y sociocultural
de los usuarios que interactúan en entornos virtuales (Kelly et al., 2009).
A pesar de los avances teóricos y normativos que promueven la accesibilidad digital,
la implementación práctica de los principios del Diseño Universal en plataformas
digitales continúa siendo parcial e insuficiente. En la actualidad, muchas soluciones
tecnológicas aún reproducen esquemas excluyentes, limitando el acceso de personas
con discapacidad, adultos mayores o individuos con niveles reducidos de
alfabetización digital (Lazar et al., 2015). Este apartado analiza de manera crítica
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cómo se manifiestan los principios del Diseño Universal en la configuración de
plataformas comunicativas, identificando tanto logros como debilidades estructurales
que impiden el pleno cumplimiento de este modelo inclusivo.
3.1.1. Uso limitado de los siete principios del Diseño Universal
Los siete principios que fundamentan el Diseño Universal —uso equitativo, flexibilidad
en el uso, uso simple e intuitivo, información perceptible, tolerancia al error, bajo
esfuerzo físico y tamaño y espacio adecuado— no se implementan de manera integral
en la mayoría de las plataformas digitales. Predomina una visión fragmentada, donde
solo algunos de estos principios son considerados, principalmente aquellos más
fáciles de operacionalizar en términos técnicos (Delgado Valdivieso, 2021).
Esta implementación parcial suele centrarse en la simplificación de la interfaz o la
mejora de la percepción visual del contenido, dejando de lado aspectos como la
equidad en el acceso, la adaptabilidad del uso a distintos contextos o la anticipación
de errores. Esta limitación revela una comprensión reducida del Diseño Universal,
frecuentemente visto como un conjunto de buenas prácticas opcionales, más que
como un enfoque estructural que debería guiar todo el ciclo de diseño de la tecnología.
Asimismo, muchas soluciones digitales son diseñadas sin una evaluación profunda de
sus implicaciones inclusivas desde las etapas tempranas del desarrollo. En lugar de
integrar la accesibilidad desde la concepción misma del sistema, se recurre a
estrategias reactivas, que incorporan elementos de accesibilidad solo como respuesta
a requerimientos normativos o legales. Esta falta de visión integral repercute
negativamente en la experiencia de usuarios diversos, reproduciendo patrones de
exclusión digital (Troya Santillán et al., 2025).
3.1.2. Predominio del enfoque visual
Una de las barreras más frecuentes en el diseño de plataformas de comunicación
digitales es el predominio del canal visual como medio principal de interacción. Este
sesgo restringe significativamente la accesibilidad para personas con discapacidad
visual, personas con dificultades cognitivas para interpretar información visual
compleja, y usuarios en contextos tecnológicos limitados (Guanotuña Balladares et
al., 2024).
El diseño centrado en lo visual se manifiesta en interfaces densamente gráficas, uso
excesivo de elementos visuales sin alternativas textuales o auditivas, y la ausencia de
configuraciones multimodales. Esta tendencia limita la flexibilidad del uso, reduce la
comprensión de los contenidos y desestima la diversidad sensorial de los usuarios.
La exclusividad del enfoque visual también se traduce en un diseño poco resiliente
frente a las diferencias individuales. Usuarios que no pueden interpretar
correctamente los colores, las formas o las jerarquías visuales de los contenidos se
ven en desventaja, lo cual contradice el principio de equidad del Diseño Universal
(Delgado Valdivieso, 2021). El desarrollo de entornos multimodales, que integren voz,
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texto, gestos y retroalimentación háptica, constituye una estrategia clave para superar
esta barrera y ampliar la accesibilidad comunicativa.
3.1.3. Incorporación progresiva de estándares internacionales
La inclusión de estándares internacionales de accesibilidad, como las pautas técnicas
promovidas por organismos especializados, ha sido un factor positivo en la mejora de
muchas plataformas digitales. Estas guías ofrecen criterios específicos para hacer
accesible el contenido web, desde aspectos visuales hasta estructurales y funcionales
(Herrera Nieves, 2020).
Sin embargo, la aplicación de estos estándares se da muchas veces de forma aislada,
sin una integración coherente con los principios más amplios del Diseño Universal. En
numerosos casos, las plataformas adoptan estándares técnicos como un requisito de
cumplimiento, sin que esto implique una transformación en la forma de pensar el
diseño desde la inclusión.
Existe también una disparidad en la adopción de estos estándares según el tipo de
institución, la región geográfica y los marcos normativos locales. Mientras algunas
organizaciones públicas implementan estos lineamientos como parte de sus políticas
de inclusión digital, en el ámbito privado persisten prácticas que priorizan la eficiencia
económica o la estética del diseño por sobre la accesibilidad (Crisol-Moya et al., 2020).
Por lo tanto, aunque los estándares internacionales han favorecido una mejora
progresiva en la accesibilidad técnica, su impacto real en la inclusión comunicativa
solo será significativo si se articulan de forma coherente con los valores y objetivos
del Diseño Universal.
3.1.4. Escasez de soluciones adaptativas personalizadas
La falta de opciones de personalización en plataformas digitales representa una
limitación crítica en la aplicación del Diseño Universal. Si bien este enfoque busca
evitar la necesidad de adaptaciones específicas, también reconoce la importancia de
ofrecer flexibilidad para que los usuarios puedan ajustar los entornos a sus
capacidades y preferencias (Troya Santillán et al., 2025).
Pese a ello, muchas plataformas no incluyen mecanismos que permitan modificar el
tamaño del texto, el contraste de colores, la disposición de los elementos o los modos
de interacción. Esta rigidez impide a los usuarios configurar una experiencia accesible
y cómoda, lo que contraviene los principios de flexibilidad, uso intuitivo y bajo esfuerzo
físico (Herrera Nieves, 2020).
Además, la falta de interoperabilidad entre las plataformas y las tecnologías de
asistencia —como lectores de pantalla, teclados adaptados o comandos por voz—
profundiza las barreras para las personas con discapacidad (Crisol-Moya et al., 2020).
Esta desconexión evidencia que el diseño de estos sistemas no contempla
adecuadamente la integración de herramientas externas que son indispensables para
muchos usuarios.
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El desarrollo de soluciones digitales verdaderamente inclusivas exige que la
personalización no sea un componente accesorio, sino un elemento estructural del
diseño. Incorporar interfaces adaptativas que respondan dinámicamente a las
características del usuario no solo mejora la experiencia individual, sino que extiende
el alcance social y comunicativo de las plataformas digitales (Trampuz & Cedeño
López, 2020).
3.2. Tecnologías emergentes para la inclusión comunicativa
En el contexto de la transformación digital, las tecnologías emergentes están
redefiniendo el acceso a la comunicación para personas con discapacidad y otros
grupos tradicionalmente excluidos de los entornos digitales. Estas innovaciones han
comenzado a desempeñar un papel clave en la construcción de plataformas más
inclusivas, al ofrecer soluciones que permiten superar barreras sensoriales,
cognitivas, lingüísticas y motoras. La inclusión comunicativa ya no puede limitarse a
la eliminación de obstáculos, sino que debe orientarse hacia la creación de entornos
tecnológicos que anticipen la diversidad humana y la integren como valor estructural
(Jiménez Bernal, 2019). Dentro de este panorama, se destacan tres líneas de
desarrollo fundamentales: la inteligencia artificial accesible, la interacción multimodal
y el diseño de aplicaciones móviles centradas en la accesibilidad.
3.2.1. Avances en inteligencia artificial accesible
La inteligencia artificial se ha posicionado como una de las herramientas más
prometedoras para potenciar la accesibilidad digital, al permitir la automatización de
procesos complejos, la personalización de la experiencia de usuario y la adaptación
contextual de contenidos e interfaces (Díaz Gandasegui, 2013). Entre sus
aplicaciones más relevantes se encuentran los sistemas de asistencia visual, que
permiten a personas con discapacidad interpretar su entorno mediante el
reconocimiento y la descripción automática de imágenes, textos, objetos o rostros.
Estas tecnologías mejoran la autonomía de los usuarios y favorecen su participación
en la vida social y profesional.
Otro ámbito de gran impacto es la transcripción automática del habla, que ha permitido
la incorporación de subtítulos en tiempo real en plataformas de videoconferencia,
servicios educativos en línea y contenidos audiovisuales. Esto resulta esencial para
garantizar el acceso equitativo a la información a personas con sordera o hipoacusia.
Además, la inteligencia artificial ha permitido el desarrollo de asistentes
conversacionales que, mediante el procesamiento del lenguaje natural, pueden
comprender preguntas formuladas de manera sencilla, ofrecer respuestas
contextualizadas y facilitar la navegación por sistemas digitales complejos, lo que
representa una herramienta valiosa para personas con discapacidad cognitiva o baja
alfabetización digital (Jiménez Bernal, 2019).
Pese a los avances logrados, aún existen limitaciones importantes, como la baja
representación de personas con discapacidad en los datos de entrenamiento, lo que
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puede dar lugar a sesgos de exclusión (Muntaner Guasp, 2019; Guilló & Mancebo-
Aracil, 2017). Asimismo, la capacidad de adaptación lingüística y cultural de estos
sistemas es todavía insuficiente, y se requiere un mayor esfuerzo en el desarrollo de
algoritmos éticamente responsables, transparentes y centrados en los usuarios reales.
3.2.2. Interacción multimodal como estrategia de accesibilidad
La interacción multimodal se refiere a la posibilidad de interactuar con los sistemas
digitales a través de diversos canales sensoriales, como la vista, el oído, el tacto o el
movimiento. Esta estrategia permite que cada usuario elija la modalidad de
comunicación más adecuada a sus capacidades y contexto, promoviendo una
experiencia digital más inclusiva y personalizada (Trampuz & Cedeño López, 2020).
En entornos educativos, el diseño multimodal ha demostrado ser eficaz para facilitar
la comprensión de los contenidos por parte de estudiantes con discapacidad cognitiva
o dificultades de aprendizaje. La integración de narraciones auditivas, imágenes,
animaciones, y elementos interactivos permite presentar la información de forma
redundante y accesible, reduciendo la carga cognitiva y mejorando el proceso de
aprendizaje.
Otro ejemplo de interacción multimodal es el uso de gestos y comandos de voz como
medios alternativos de entrada de datos, lo que resulta especialmente útil para
personas con trastornos del habla o dificultades motrices. Estas tecnologías permiten
activar funciones, escribir textos o controlar dispositivos sin necesidad de contacto
físico, ampliando así las posibilidades de comunicación aumentativa y alternativa
(Díaz Gandasegui, 2013).
El tacto también se ha convertido en un canal relevante mediante el desarrollo de
tecnologías hápticas, como pantallas braille, vibraciones informativas o
retroalimentación sensorial mediante dispositivos portátiles. Estas herramientas
permiten transmitir información de forma no visual ni auditiva, lo cual es fundamental
para personas con sordoceguera o para quienes se encuentran en entornos donde
los canales visuales y auditivos están limitados (Guanotuña Balladares et al., 2024).
A ello se suman los avances en realidad aumentada y realidad virtual, que comienzan
a explorarse como entornos inclusivos en formación, cultura y salud. Aunque aún se
enfrentan a retos técnicos y económicos, estas tecnologías ofrecen un potencial
significativo para recrear escenarios accesibles, adaptables y multisensoriales que
transformen la manera en que las personas con discapacidad acceden a la
información y participan en actividades digitales (Muntaner Guasp, 2019).
3.2.3. Aplicaciones móviles con diseño centrado en la accesibilidad
Las aplicaciones móviles han revolucionado la forma en que las personas interactúan
con los servicios digitales en su vida diaria. En este contexto, el diseño centrado en la
accesibilidad se ha consolidado como un criterio indispensable para garantizar la
participación plena de personas con discapacidad en la sociedad digital. Si bien
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muchas aplicaciones populares aún presentan barreras significativas, ha surgido una
generación de desarrollos específicamente orientados a responder a las necesidades
de estos usuarios (Mace, 1998).
Existen aplicaciones móviles diseñadas para transcribir el habla en tiempo real,
facilitando la interacción verbal de personas sordas en conversaciones cara a cara.
Otras, orientadas a personas con discapacidades del habla, pueden reconocer
patrones vocales no estándar y convertirlos en mensajes comprensibles para
interlocutores oyentes. Asimismo, las aplicaciones de comunicación aumentativa
permiten a personas no verbales expresarse mediante símbolos, frases estructuradas
o secuencias personalizadas de imágenes (Calleja-Vázquez, 2023).
El éxito de estas herramientas radica en gran parte en la participación activa de los
usuarios en su proceso de desarrollo. El enfoque de diseño participativo ha
demostrado ser esencial para identificar necesidades reales, priorizar funcionalidades
relevantes y garantizar una usabilidad que se ajuste a los contextos de uso específicos
(Muñoz Zapata et al., 2015). Esta metodología ha permitido avanzar hacia soluciones
que no solo son técnicamente accesibles, sino también culturalmente pertinentes y
socialmente efectivas.
No obstante, aún se requieren esfuerzos para garantizar la interoperabilidad entre
estas aplicaciones y otros dispositivos de asistencia, así como para incorporar criterios
de accesibilidad en todas las etapas del diseño de aplicaciones de uso general. La
falta de normativas obligatorias para desarrolladores móviles y la escasa formación
en accesibilidad en los programas de ingeniería y diseño siguen siendo barreras para
una inclusión digital más amplia y sostenible (Guilló & Mancebo-Aracil, 2017).
4. Discusión
La inclusión comunicativa en el entorno digital contemporáneo constituye una
necesidad urgente y transversal que interpela no solo a los diseñadores de tecnología,
sino también a los responsables de políticas públicas, desarrolladores de software y
comunidades académicas. A partir del análisis detallado de la literatura científica en
torno a los principios del Diseño Universal y el impacto de las tecnologías emergentes,
se evidencia que, si bien existen avances significativos en materia de accesibilidad,
aún persisten limitaciones estructurales y conceptuales que impiden una integración
efectiva y sostenida de estos principios en las plataformas digitales de comunicación
(Lazar et al., 2015).
El estudio muestra que la implementación de los siete principios del Diseño Universal
continúa siendo parcial, fragmentaria y, en muchos casos, superficial. La tendencia
dominante en el diseño de interfaces privilegia criterios funcionales estandarizados,
centrados en un usuario prototípico, lo cual conduce a la exclusión de personas cuyas
capacidades, contextos o formas de interacción se desvían de la norma (Kelly et al.,
2009). Esto pone en evidencia la urgencia de abandonar los modelos de accesibilidad
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reactiva, basados en adaptaciones posteriores o medidas compensatorias, para
transitar hacia un enfoque de accesibilidad integral, concebido desde las fases
iniciales del diseño y fundamentado en la anticipación de la diversidad (Mace, 1998).
El predominio del enfoque visual en la mayoría de las plataformas analizadas refuerza
esta lógica excluyente, al restringir la interacción a un único canal sensorial. La falta
de alternativas auditivas, táctiles o multimodales limita el acceso de personas con
discapacidades sensoriales, pero también afecta a usuarios en contextos tecnológicos
adversos o con competencias digitales limitadas (Troya Santillán et al., 2025). Esta
dependencia de lo visual se convierte en una barrera estructural, no por una cuestión
de viabilidad técnica, sino por la persistencia de paradigmas de diseño insensibles a
la diversidad de experiencias y formas de percepción.
La incorporación progresiva de estándares internacionales como las pautas de
accesibilidad web ha permitido mejorar ciertos aspectos técnicos en las plataformas
digitales. No obstante, el cumplimiento normativo no siempre se traduce en una
experiencia verdaderamente inclusiva (Herrera Nieves, 2020). En muchos casos,
estas directrices son aplicadas como requisitos formales, sin una comprensión
profunda de los principios éticos y sociales que subyacen al Diseño Universal.
Además, la desigual implementación de estos estándares, dependiendo del contexto
geográfico, institucional o económico, genera brechas adicionales que refuerzan la
exclusión de comunidades enteras (Guanotuña Balladares et al., 2024).
Frente a este panorama, las tecnologías emergentes se presentan como un terreno
fértil para la innovación inclusiva. La inteligencia artificial, en particular, ha demostrado
un potencial considerable para eliminar barreras comunicativas mediante la
automatización de tareas, la generación de contenidos accesibles y la personalización
de la experiencia digital. Sin embargo, su eficacia depende de la calidad de los datos
utilizados, la representatividad de los usuarios en los procesos de entrenamiento
algorítmico y el enfoque ético que guíe su implementación. Sin una visión inclusiva y
participativa, estas tecnologías corren el riesgo de reproducir, o incluso amplificar, los
sesgos estructurales ya existentes (Crisol-Moya et al., 2020).
La interacción multimodal, por su parte, ofrece una vía concreta para diversificar los
canales de acceso a la información y permitir que cada persona interactúe con las
plataformas según sus propias capacidades (Jiménez Bernal, 2019). La integración
de voz, gestos, retroalimentación táctil y entornos inmersivos puede generar
experiencias más ricas, accesibles y adaptables. Sin embargo, su aplicación aún se
encuentra limitada a contextos experimentales o nichos específicos, debido a barreras
económicas, falta de estandarización y desconocimiento generalizado sobre su
potencial (Díaz Gandasegui, 2013).
Las aplicaciones móviles inclusivas representan otra dimensión clave del ecosistema
digital contemporáneo. Si bien se han desarrollado numerosas soluciones orientadas
a personas con discapacidad, muchas de ellas han surgido desde enfoques
marginales o como proyectos paralelos, y no como parte integral de las estrategias
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globales de accesibilidad (Herrera Nieves, 2020). El diseño centrado en el usuario y
los procesos de co-creación han demostrado ser eficaces para aumentar la
pertinencia y usabilidad de estas aplicaciones, pero su adopción masiva requiere una
transformación estructural en la manera en que se concibe, desarrolla y evalúa el
software en general.
La discusión evidencia que el principal desafío no radica en la inexistencia de
tecnologías adecuadas, sino en la falta de un compromiso sistemático con el principio
de inclusión como eje rector del desarrollo digital. Para lograr una comunicación
verdaderamente universal, es indispensable que el diseño, la implementación y la
evaluación de las plataformas digitales sean procesos interdisciplinares, participativos
y éticamente orientados (Trampuz & Cedeño López, 2020). La inclusión comunicativa
no puede ser entendida como una dimensión opcional o secundaria del diseño
tecnológico, sino como una condición imprescindible para el ejercicio pleno de los
derechos digitales, la participación ciudadana y la justicia social en la era digital
(Muntaner Guasp, 2019).
5. Conclusiones
El análisis exhaustivo del desarrollo de plataformas de comunicación inclusivas
mediante el enfoque del Diseño Universal y el uso de tecnologías emergentes permite
establecer una serie de conclusiones fundamentales que delinean tanto el estado
actual como las proyecciones necesarias para avanzar hacia entornos digitales
verdaderamente accesibles.
En primer lugar, se confirma que la aplicación de los principios del Diseño Universal
en el diseño de plataformas digitales aún se encuentra lejos de su implementación
plena. La mayoría de las soluciones tecnológicas adoptan enfoques parciales,
centrados únicamente en aspectos perceptibles o funcionales, sin integrar de manera
holística la equidad, la flexibilidad y la adaptabilidad como pilares fundamentales. Esta
limitación refleja una falta de comprensión estructural del diseño inclusivo y la
necesidad urgente de reformular los procesos de desarrollo desde una perspectiva
centrada en la diversidad humana.
Asimismo, se evidencia que el predominio del canal visual en las interfaces digitales
continúa siendo una barrera significativa para la inclusión. La escasa incorporación de
modalidades auditivas, táctiles o gestuales limita el acceso de personas con diferentes
perfiles funcionales y excluye a aquellos usuarios que, por razones sensoriales,
contextuales o cognitivas, no pueden interactuar eficazmente mediante recursos
visuales. Esta situación exige una transformación en la concepción de la experiencia
de usuario, incorporando principios de multimodalidad y redundancia sensorial que
amplíen las formas posibles de interacción.
En relación con los estándares de accesibilidad, se reconoce un avance progresivo
en su adopción, especialmente a través de marcos normativos internacionales. Sin
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Artículo Científico
embargo, su aplicación continúa siendo fragmentaria y, en muchos casos, responde
a requerimientos formales más que a una verdadera internalización del valor ético de
la inclusión. La efectividad de estos estándares dependerá de su integración con los
principios del Diseño Universal, así como de la existencia de mecanismos de
seguimiento, evaluación y mejora continua.
Por otro lado, las tecnologías emergentes han demostrado un potencial significativo
para reducir las barreras comunicativas, especialmente la inteligencia artificial, la
interacción multimodal y las aplicaciones móviles adaptativas. No obstante, el impacto
real de estas tecnologías dependerá de su desarrollo bajo enfoques inclusivos, éticos
y participativos. Sin la incorporación activa de las personas con discapacidad en los
procesos de diseño y sin una visión centrada en las necesidades reales de los
usuarios, estos avances corren el riesgo de reforzar las desigualdades existentes.
Se concluye que la inclusión comunicativa en entornos digitales no puede ser
concebida como un complemento opcional, sino como un principio estructural e
ineludible del desarrollo tecnológico. Alcanzar este objetivo requiere una
transformación profunda en los modelos de diseño, una articulación efectiva entre
innovación tecnológica y justicia social, y una voluntad institucional sostenida para
garantizar el acceso universal a la información y la participación plena en la sociedad
digital.
CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.
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