Diagnóstico del servicio de transporte de taxis y buses en el contexto de la economía popular y solidaria
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Resumen
El presente estudio tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio del transporte de taxi y buses en el cantón Quevedo, Ecuador en el contexto de la Economía Popular y Solidaria para identificar áreas de mejora en este sector, clave para el progreso local y nacional. La Economía Popular y Solidaria promueve los principios de cooperación, solidaridad y desarrollo sostenible, ofreciendo una alternativa al modelo capitalista. Para la ejecución del estudio se empleó una metodología de tipo cuantitativa y descriptiva. Una encuesta realizada entre los usuarios de las cooperativas de transporte de buses y de taxis mostró una percepción de seguridad, calidad del servicio, evidencia física e impacto ambiental positiva. Sin embargo, hay áreas de mejora, especialmente en lo que respecta a la limpieza de las unidades, ya que una proporción significativa de los encuestados permaneció indecisa sobre varios aspectos, lo que sugiere que todavía hay margen para mejorar la confianza y la satisfacción del cliente
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