Development of inclusive communication platforms through universal design
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Abstract
The study examines the development of inclusive communication platforms using the Universal Design approach, in response to the persistent barriers faced by people with disabilities, older adults and users with low digital literacy in virtual environments. Through a systematic literature review of academic literature indexed between 2013 and 2024, research addressing the intersection between digital accessibility, technological inclusion, and inclusive design principles was analyzed. The findings reveal that the application of the seven principles of Universal Design is still limited and fragmentary, with a predominance of approaches focused on visual aesthetics and standardized functionality. There was also evidence of uneven progress in the adoption of international accessibility standards and a shortage of customized solutions. The study highlights the transformative potential of emerging technologies such as artificial intelligence, multimodal interaction and accessible mobile applications, provided they are developed under ethical, participatory and culturally relevant frameworks. It concludes that communicative inclusion must be assumed as a structural component of technological development, key to guaranteeing digital equity, social participation and the full exercise of rights in the digital era.
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