Análisis del funcionamiento tecnológico del ECU 911 de Quevedo en la gestión pública de la seguridad ciudadana
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Resumen
El presente estudio examina el funcionamiento tecnológico del ECU 911 implementado en la ciudad de Quevedo, con el propósito de comprender su papel dentro de la gestión pública orientada a la seguridad ciudadana. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, que combinó el análisis documental y teórico con la aplicación de una encuesta estructurada dirigida a ciudadanos y funcionarios relacionados con el sistema. Los resultados evidencian que, si bien la plataforma tecnológica cumple con funciones básicas de coordinación y atención, existen deficiencias relevantes en cuanto a cobertura, tiempo de respuesta y articulación entre instituciones. Los participantes también manifestaron la necesidad de fortalecer aspectos como la capacitación del personal, la modernización de los equipos y la difusión del servicio en sectores periféricos. A partir de estos hallazgos, se reflexiona sobre la importancia de concebir el sistema no solo como una herramienta técnica, sino como un componente esencial de la relación entre el Estado y la ciudadanía. Se concluye que mejorar su efectividad requiere inversiones sostenidas, evaluación continua y un compromiso institucional orientado al bienestar colectivo.
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